Les visiteurs britanniques sont sensibles à la qualité de l’accueil. Quelques codes culturels et des expressions bien choisies suffisent souvent à transformer une simple information en belle expérience.
Comprendre sa clientèle
Connaître la façon de voyager, les centres d’intérêt et les habitudes des visiteurs britanniques permet d’adapter vos services. C’est aussi une façon de valoriser votre patrimoine et de laisser une empreinte positive de votre territoire.
Pour qui ?
Salariés des offices de tourisme, personnel d’hôtels (y compris l’hôtellerie de plein air) et professionnels de la restauration.
Ce que la formation vous apporte
- Identifier les particularités et les attentes de la clientèle britannique en voyage
- Adapter votre accueil et vos services à ses besoins
- Reconnaître les codes culturels pour améliorer la relation client
- Vous approprier les expressions clés pour une communication efficace et chaleureuse
Ce qui fait la différence à l’Institut du Tourisme
La formation est animée de façon dynamique et participative, avec des mises en situation. Pour progresser dans la langue elle-même, l’Institut propose aussi des formations de langues professionnelles à distance (anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais, portugais) en parcours de 12 h ou de 24 h.
La formation de l’Institut
Optimiser l’accueil de la clientèle britannique
14 h · 590 € net de taxe · Nouveauté