Qualiopi

Nos indicateurs de résultats

Données issues de notre outil de gestion Dendreo – période du 25/09/2025 au 25/09/2026, mises à jour le 25/09/2026.

• Satisfaction globale des stagiaires : 90 % (240 réponses, taux de réponse 48 %)
• Satisfaction à chaud (fin de formation) : 90 % – satisfaction à froid (à 3 mois) : 85 %
• Bilan des formateurs sur le déroulement des sessions : 92 %
• 631 stagiaires formés en 2025 (bilan pédagogique et financier 2025) – 430 stagiaires inscrits sur 2026 à ce jour
• Taux de réussite et note de satisfaction détaillés par formation : consultez chaque fiche du catalogue

Délais d’accès

Formations INTER (catalogue) : inscription possible jusqu’à 10 jours ouvrés avant le début de la session, dans la limite des places disponibles. Vous recevez sous 48 h un accusé de réception, puis la convention, le questionnaire de positionnement et la convocation.
Formations INTRA / sur mesure : après un entretien d’analyse du besoin, la formation peut démarrer sous 4 à 8 semaines.
Prise en charge OPCO (AFDAS…) : nous vous conseillons de déposer votre demande au moins 3 semaines avant le début de la formation.

Accessibilité et handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Notre salle de formation de Pontivy est accessible aux personnes à mobilité réduite et les modalités pédagogiques peuvent être adaptées (supports en gros caractères, braille ou FALC, interprète LSF, rythme…). Signalez votre besoin dès l’inscription ou dans le questionnaire de positionnement.
Référente handicap : Orianne Guérin – orianne@otb.bzh – 06 47 27 59 11.

Réclamations et amélioration continue

Une difficulté, un aléa, une réclamation ? Écrivez-nous à contact@institut-tourisme.bzh ou utilisez le formulaire de votre espace extranet stagiaire. Toute réclamation fait l’objet d’un accusé de réception sous 48 h ouvrées et d’une réponse sous 15 jours ; elle est enregistrée dans notre suivi qualité et alimente notre plan d’amélioration continue.

Les 7 critères du Référentiel national qualité

Le décret du 6 juin 2019 définit le référentiel national qualité : 7 critères et 32 indicateurs, dont 22 s’appliquent à l’ensemble des prestataires.

1. Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus
2. L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations
3. L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre
4. L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre
5. La qualification et le développement des connaissances et des compétences du personnel chargé de mettre en œuvre les prestations
6. L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel
7. Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées

Depuis le 1er janvier 2022, la certification Qualiopi est obligatoire pour tout organisme de formation souhaitant bénéficier de fonds publics ou mutualisés (OPCO, CPF, Région…). Elle atteste de la qualité de notre processus : analyse des besoins, objectifs opérationnels, adaptation des contenus, compétence des intervenants, suivi des stagiaires et évaluation des résultats.